1.Qu'est-ce qu'une réclamation ?
Une réclamation est toute expression de mécontentement concernant un service fourni par Coin District — par exemple une souscription qui n'a pas été traitée comme prévu, ou la manière dont vos données ont été gérées. Une simple demande d'information ou d'assistance n'est pas une réclamation : dans ce cas, notre formulaire de contact est la voie la plus rapide.
Le dépôt d'une réclamation est gratuit.
2.Comment déposer une réclamation
Formulaire en ligne
Recommandé. Choisissez « Demande générale » comme objet et commencez votre message par « Réclamation ».
Ouvrir le formulairecomplaints@coindistrict.io
Courrier
Service réclamations, Coin District, [Registered office address]
3.Notre processus et nos délais de réponse
Jour 0
Vous déposez votre réclamation
Par le formulaire de contact, par e-mail ou par courrier, en précisant que votre message est une réclamation.
Sous 10 jours ouvrés
Accusé de réception
Nous accusons réception, vous expliquons les prochaines étapes et pouvons vous demander des informations complémentaires.
Instruction
Nous examinons votre dossier
Nous examinons les faits, l'historique des transactions et les échanges.
Sous 2 mois
Réponse écrite définitive
Vous recevez une réponse motivée. Si des circonstances exceptionnelles nécessitent plus de temps, nous vous indiquons pourquoi et sous quel délai.
4.Ce qu'il faut indiquer
Pour nous permettre de répondre rapidement, merci d'indiquer :
- vos nom et prénom ainsi que l'adresse e-mail liée à votre compte ;
- le projet et la souscription concernés, le cas échéant ;
- une description claire du problème et la date à laquelle il est survenu ;
- ce que vous attendez de nous pour y remédier, ainsi que les pièces justificatives.
5.Médiation
Si notre réponse définitive ne vous satisfait pas, ou si vous ne l'avez pas reçue dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur indépendant :
- Médiateur
- [Mediator name]
- Adresse
- [Mediator address]
- Saisine en ligne
- [Mediator website]
- Champ d'application
- Services d'investissement et produits financiers
La saisine du médiateur ne vous empêche pas d'agir en justice.
6.Équité et archivage
Chaque réclamation est traitée de façon équitable, rapide et par écrit. Nous conservons un registre des réclamations et des mesures prises pendant [Retention period], et les analysons régulièrement pour améliorer nos services. Les données personnelles contenues dans les réclamations sont traitées comme décrit dans notre Politique de confidentialité.
Prêt à déposer votre réclamation ?
Utilisez le formulaire de contact et commencez votre message par « Réclamation », afin qu'il soit traité comme tel.
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